1. Резервации, промени, анулации

1.1. Резервация за пътуване по програмите, екскурзиите и пакетите на Екотурс-2008 можете да направите лично, по телефон, факс или електронна поща в бюрото за продажби на фирмата или чрез упълномощените от нея агенции.

1.2. Резервацията се счита за валидна след попълване на бланка-договор за резервация от КЛИЕНТА, потвърждение на резервацията от Екотурс-2008 и заплащане на депозит от КЛИЕНТА.

1.3. В случаите, когато резервацията е направена в туристическа агенция, партньор на туроператорска агенция Екотурс-2008, всички въпроси, свързани с пътуването, се уреждат само чрез нея.

1.4. При подаване на заявка за туристически услуги, КЛИЕНТЪТ трябва да заплати депозит в размер на 33% от стойността на заявените услуги за всяко лице на възраст над 2 г., ако тя е подадена повече от 14 дни преди датата на заминаването за пътувания в страната (21 дни за пътувания в чужбина), или пълната стойност, ако до деня на заминаването остават по-малко от 14 дни, ако екскурзията или услугата е в страната, и 21 дни, ако екскурзията е в чужбина. При резервация на крайноседмични пътувания срокът за заплащане на пълната стойност е 5 дни. В случаите, когато е направена предварителна резервация по телефона, заявката за туристически услуги трябва да бъде попълнена и дължимата сума платена, не по-късно от края на следващия работен ден.

1.5. След потвърждаване на резервацията, между КЛИЕНТА и Екотурс-2008 съществува договор и условията са задължителни и за двете страни. Лицето, което е подало заявката, гарантира пред Екотурс-2008 плащането на дължимата сума от свое име и от името и със съгласието на всички други лица, вписани в заявката.

1.6. КЛИЕНТЪТ трябва да заплати разликата между депозита и пълната стойност на пътуването не по-късно от 14 дни (21 дни за пътувания в чужбина) или 5 дни за крайноседмични пътувания) дни преди датата на заминаване. Ако това не бъде направено, Екотурс-2008 си запазва правото да анулира резервацията без ангажимент към КЛИЕНТА за резервация и да удържи предварително уточнените суми за анулация.

1.7. Плащанията към Екотурс-2008 могат да бъдат направени в брой в бюрата за продажба на Екотурс-2008 или упълномощените  туристически агенции или по банков път по фирмените сметки на Екотурс-2008. Извършеното плащане се удостоверява с надлежно оформен документ.

1.8. Ако КЛИЕНТЪТ желае да направи промени във вече потвърдена резервация, необходимо е Екотурс-2008 да бъде уведомена незабавно, за да окаже максимално съдействие.

1.9. При извършване на промени в направената резервация се заплаща такса в размер на 10.00 лева. Промени, включващи изменение на датата на заминаване, курорта и/или хотела, както и всички имена в резервацията, се смятат за анулация и нова резервация. В този случай се заплащат посочените по-долу такси за анулация.

1.10. Ако КЛИЕНТЪТ желае да анулира вече потвърдена резервация, това трябва да бъде направено писмено и лично от този, който е подписал заявката за услуги. В този случай от заплатената от КЛИЕНТА сума се удържат следните такси за анулация:

ДНИ ПРЕДИ ДАТА НА	ЗАМИНАВАНЕ ЗА	ПЪТУВАНИЯ
В ЧУЖБИНА	В СТРАНАТА	ТАКСИ ЗА АНУЛАЦИЯ
повече от 30 дни	повече от 21 дни	без такси
30-21 дни	21-14 дни	20% от общата сума /60% от депозита/
21-14 дни	14-7 дни	33% от общата сума /пълния размер на депозита/
14-7 дни	7-3 дни	70% от общата сума
по малко от 7 дни	по малко от 3 дни	100% от общата сума

 

2.  Задължения на ЕКОТУРС-2008 към КЛИЕНТА

2.1. Екотурс-2008 гарантира, че КЛИЕНТА ще получи в пълен размер заплатените от него услуги по избраната програма. В отделни случаи е възможно поради различни причини (особено в началото и края на сезона) някои съоръжения да бъдат затворени или броят на предоставяните на място услуги да бъде ограничен. Екотурс-2008 ще полага всички усилия да информира КЛИЕНТА за настъпилите промени преди Вашето заминаване или на място, чрез представител на Екотурс-2008.

2.2. Екотурс-2008 гарантира, че след заплащане на депозита от КЛИЕНТА, ще положи всички усилия цените на пакетната услуга да не бъдат увеличавани. В случаи на значителна промяна в клаузите на договора, в това число и увеличение на цената на пътуването с повече от 5% (дължащо се на: увеличение на стойността на транспортните разходи, в това число на горивото, увеличение на такси, свързани с ползвани услуги към договора, обменния валутен курс, относим към договора в периода между дата на сключване на договора и датата на пътуването), Екотурс-2008  ще информира незабавно КЛИЕНТА. КЛИЕНТЪТ има право да се откаже от договора, без да дължи неустойки или обезщетения, като уведоми Екотурс-2008  или упълномощените туристически агенции за решението си в 3-дневен срок от получавенето на уведомлението, но не по-късно от 7 дни преди датата на отпътуването.

2.3. В случай, че КЛИЕНТЪТ желае да му бъдат предоставени допълнителни услуги, които не са включени в програмите на Екотурс-2008, или има специфични изисквания по отношение на настаняването, храната или други, необходимо е това да бъде отбелязано в бланката за резервация. Екотурс-2008  ще положи всички усилия да изпълни желанията на КЛИЕНТА, но не може безусловно да гарантира изпълнението на тези желания.

2.4. В случай, че обстоятелства извън контрола на Екотурс-2008  доведат до анулация на резервация на КЛИЕНТА, Екотурс-2008  ще положи всички усилия да предложи подходяща и приемлива алтернатива. Ако предложенията са неприемливи за КЛИЕНТА, Екотурс-2008  се задължава да възстанови в пълен размер заплатените от КЛИЕНТА суми, което се счита за доброволно и окончателно уреждане на въпроса.

2.5. За някои от предлаганите от Екотурс-2008  програми са в сила изисквания за минимален брой участници. За всички автобусни екскурзии се предвижда минимален брой от 40 пълноплащащи клиенти. При приемане на резервация на КЛИЕНТА, Екотурс-2008 ще предостави предварителна информация за това. В случай, че необходимият минимален брой участници не бъде постигнат, Екотурс-2008  си запазва правото да анулира пътуването, като се задължава да уведоми КЛИЕНТА своевременно и по възможност да предложи пътуване на друга дата. При отсъствие на такава възможност или при отказ от страна на КЛИЕНТА да приеме промяната, заплатената от КЛИЕНТА сума ще бъде възстановена в пълен размер.

2.6. Екотурс-2008  си запазва си правото да внесе малки промени в пътуването, ако обстоятелства извън контрола на Екотурс-2008  наложат това. В изключителни случаи може да се наложат и по-съществени промени, като например смяна на курорта, настаняване в база от по-ниска категория или промяна в датите на пътуването. Във всеки такъв случай КЛИЕНТА ще бъде незабавно уведомен и ще може да избере между следните алтернативи: а) да приеме налагащите се изменения; б) да закупи друго пътуване от Екотурс-2008; в) да анулира пътуването. Ако КЛИЕНТЪТ избере а) и бъде настанен в по-ниска категория, Екотурс-2008  ще възстанови разликата между заплатената от КЛИЕНТА сума и реалната цена. Ако изборът на КЛИЕНТА е в), заплатената от него сума ще бъде възстановена в пълен размер.

2.7. Екотурс-2008  поема пълна отговорност за допуснатите недостатъци в качеството на предоставяните от фирмата услуги.

2.8. Екотурс-2008 не носи отговорност пред КЛИЕНТА в случай на отменяне, забавяне или промяна на сроковете и условията на пътуването, които са извън контрола на Екотурс-2008, като: забавяне или отмяна на самолетни полети по технически или метереологични причини; недопускане от страна на гранични и митнически служби КЛИЕНТА да напусне България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени лични документи или извършени правонарушения.

2.9. Екотурс-2008  не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на договора, ако причините за това се дължат на: КЛИЕНТА; действия на трети лица, несвързани с изпълнението на договора; непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Екотурс-2008  или контрагентите й при добросъвестно изпълнение на задълженията им.

2.10. Екотурс-2008  не носи отговорност за услуги (екскурзии, транспорт, забавления), които КЛИЕНТА закупува индивидуално и не чрез представител на Екотурс-2008  на място в съответния курорт (населено място), а също и за промени, анулации или непредоставяне в пълен обем на заявени услуги, ако причина за това са военни действия, терористични актове, стачки, гражданско неподчинение, природни бедствия, пожар, действия на държавни и други органи или други обстоятелства извън контрола на Екотурс-2008.

2.11. Екотурс-2008  не носи отговорност и не възстановява суми за изцяло или частично непроведени пътувания поради неявяване на КЛИЕНТА на определените за отпътуване място и време.

2.12. В случай, че по време на организирано от Екотурс-2008  пътуване КЛИЕНТ на Екотурс-2008  нанесе телесни повреди или причини имуществени щети на контрагенти на Екотурс-2008, на техния персонал или на трети лица, всички възникнали в резултат на това разходи са за сметка на виновното лице.

2.13. Екотурс-2008  не носи отговорност за настъпили по време на предоставянето на потвърдени от Екотурс-2008 услуги: смърт, телесни повреди или заболяване на лицата, включени в резервацията, освен в случаите, когато причина за това са небрежни действия на служители на Екотурс-2008 при изпълнение на служебните им задължения.

 

3. Застраховки 

3.1. Екотурс-2008  осигурява за КЛИЕНТА туристическа застраховка "Медицински разходи при пътуване", която влиза в сила от определения ден и място на тръгване до деня на завръщане.

3.2. По искане на КЛИЕНТА Екотурс-2008  може да предостави и сключи и допълнителна индивидуална застраховка за сметка на КЛИЕНТА.

3.3. По силата на чл. 42 от Закона за туризма Екотурс-2008  има валидна застраховка "Туроператорска отговорност".

 

4. Рекламации 

4.1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените от КЛИЕНТА услуги, трябва да бъдат предявени на място пред представителите на Екотурс-2008  или пред съответната обслужваща фирма с оглед отстраняване на слабостите. Ако това се окаже невъзможно, КЛИЕНТЪТ трябва да изиска от представителите на Екотурс-2008  съставяне на протокол и в срок от 7 дни след завръщането си да представи писмена рекламация в бюрата на Екотурс-2008  или в съответната туристическа агенция. Екотурс-2008  се задължава, след извършване на необходимите проверки, да предостави писмено становище в срок от 30 дни от датата на постъпване на рекламацията.

4.2. Възстановяване на суми за услуги, неизползвани изцяло или частично по вина на Екотурс-2008  или на контрагенти на Екотурс-2008, се извършва само срещу представяне на издадените от Екотурс-2008  или агенти на Екотурс-2008  потвърдителни документи (билети, ваучери и др.) със съответно нанесени и заверени от представителите на Екотурс-2008  поправки или анулации.

4.3. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично по вина на КЛИЕНТА услуги не се възстановяват.

4.4. Всички спорни въпроси във връзка с настоящия договор, по който двете страни не постигнат съгласие ще се решават в съответствие със законодателството на Република България.

 

5. Допълнителни условия за пътуване в чужбина 

5.1. Организираните от Екотурс-2008  пътувания са единствено с цел туризъм, освен ако в рекламните и/или писмените материали изрично не е посочено друго. Поради това, Екотурс-2008  не поема отговорност за каквито и да било разходи, възникнали в резултат на използване на програмите с цел емиграция или бизнес.

5.2. В случаите, когато в рекламните и/или писмените писмени материали са посочени цени във валута, заплащането става по левовата им равностойност, изчислена по централен курс за БНБ за съответната валута в деня на заплащане на пълната стойност на пътуването.

5.3. За пътувания в държави, за които се изисква предварително издаване на визи, Екотурс-2008  ще оказва пълно съдействие при уреждането на необходимите за съответното пътуване визови формалности.

5.4. При поискване от КЛИЕНТА и в съответствие с изискванията на консулската служба, Екотурс-2008  ще подготвя и внася документите на КЛИЕНТА в съотвентото консулство.  В този случай КЛИЕНТЪТ е длъжен да предостави на Екотурс-2008  изискваните от съответното консулство документи и да заплати таксите за разглеждане на документите и издаване на виза към консулството. Непредоставяне, представяне на непълни или нередовни документи, неплащане на такси и неявявен в посолство за лично интервю, ако такова е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на КЛИЕНТА. Издаването на визи е в компетенциите единствено на посолството на съответната държава и не се гарантира от Екотурс-2008. При отказ за издаване на виза заплатената от КЛИЕНТА такса за разглеждане на документите за виза и издаване на виза не се възстановява.

5.5. Осигуряването на валиден задграничен паспорт и всички други документи, изисквани от законодателството на съответната държава, е задължение на КЛИЕНТА. Екотурс-2008  не може да поема отговорност за принудителни анулации на пътувания поради нередовни, неправилно попълнени или липсващи документи.

5.6. При пътуване в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, КЛИЕНТЪТ е длъжен да премине профилактика съгласно международните медицински изисквания.

5.7. Всички разходи за административни такси, допълнителен престой, транспорт и други, възникнали в резултат на загубване или унищожаване на задграничен паспорт по време на пътувания в чужбина са за сметка на съответния турист.

5.8. Ако при пътувания в чужбина КЛИЕНТ е лице, ненавършило 18 години и непридружвано от двамата си законни родители, то трябва да предостави нотариално заверена декларация  за съгласие за пътуването му от двамата родители; в случай, че пътува само с един от родителите, необходимо е наличието на декларация за съгласие от втория родител.

 

6. Други условия 

6.1. Горните условия са валидни за всички организирани от Екотурс-2008  пътувания, освен когато в издадените рекламните и/или писмените материали не е посочено друго.

6.2. Служителите на бюрата за продажба на Екотурс-2008, както и упълномощените от Екотурс-2008  туристически агенции са задължени при необходимост да разяснят условията за пътуване на КЛИЕНТА, които са в сила за дадената програма.

6.3. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е сключен договора.